不久以前,如果你的朋友有一个聪明的家伙像亚马逊的Alexa的或谷歌在自己的客厅助理,这似乎是一个难得的新意。数月之内的事,然而,开始成为智能扬声器有 家庭订书钉等 - 而且他们还只是处于增长潜力的一小部分。

我们 Consumers Use Voice Assistants Throughout the Entire 购物 Journey
商业内幕情报

采用的最大动力之一已增加的功能。智能扬声器不仅改变了音乐和开灯;他们帮助消费者发现新产品和进行购买 - 他们正在成为购物的首选方法快速。

事实上,几乎一个消费者的季度更喜欢使用全球已经是语音助手在去公司的网站或移动应用商店。这一份额将跳转到40%,到2021年,据凯捷。

消费者对与智能音箱购物的提示,方便自然板 - 和品牌加入世卫他们站收获巨大的回报。 零售报告的声音 从商业智能的内幕,商业内幕的高级研究服务,凸显价值的声音购物带来漏斗和零售商如何能够实现它在整个客户的旅程。

这里有三种方式品牌可以捕捉语音技术的消费者:

  • 推动产品购买: 当消费者无法用自己的双手语音助手使消费更快,更容易。做任何通道购买和个性化,智能化元素的购物体验的加成能力正在简化从产品发现到购买产品的过渡。
  • 加高客户忠诚度: 品牌可以利用语音助手在购买后阶段跟踪交货状态,返回过程的自动化部分,互动的客户服务,提供反馈,并收集消费者行为和交易数据。
  • 转变消费者的消费行为: 智能设备的所有权必须 雪球效应,因此,作为智能设备生态系统达主流,消费者将涌向连接汽车,智能家居设备和用具及虚拟现实及增强现实连接(VR / AR)耳机产品。

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购物者愿意使用语音助手,为客户的旅程的每一个阶段,从最初的产品搜索和发现到购买后的客户服务和交付状态。并利用零售商,消费者的愿望杠杆声音将在以提高客户强接合,转换时间增加,驱动盐的位置,并提高操作效率。

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