医疗保健消费 - 患者的一个重大转变的喜好,行为和医疗服务需求周围 - 正威胁着医院的底线。首次,从患者转化 在他们自己的健康,以积极参与医疗服务的被动接受者。

我们 Patients Are Foregoing Traditional Hospital Services for Urgent 和 零售 Care Clinics
商业内幕情报

他们是 植绒在线评论网站选择哪个医生看,在代表他们的本地CVS卫生所的跳跃到医院探访,并不怕沟提供商不提供他们聘请了经验。

千禧一代,盈利能力下降的医院,并从供应商和零售药店威胁的卓越的客户服务期望的启动加大,需要供应商来改造患者体验。

供应商目前的能力弱卡合,和周围调度,预约等待时间,以及计费不足之处拖在病人的满意度,以及排水驾驶患者别处提供商的收入。

消费化的医疗报告,商业智能内幕探索趋势正在推动供应商到修补他们的护理服务。然后,我们概述了如何病人的透明度,便利性和访问的期望正在改变他们的方式互动跨越每个阶段的护理提供者。最后,我们详细的战略卫生系统和医院都可以创建实现以消费者为中心的体验一种促进患者的满意度,忠诚度,以及病人数量。 

提到本报告中的公司主要有:98point6,BayCare,克利夫兰诊所,CVS, 在TEGRIS, Kaiser Permanente的,亮度卫生,纽约长老会医疗之一,域名后缀,目标,沃尔格林,沃尔玛,喊叫,并 zocdoc。

这里有一些从报告中的关键外卖:

  • 医疗保健消费化正在重新定义如何吸引消费者凭借在服务提供者的每一个阶段。 
  • 但绝大多数的医疗服务提供者没有自己的服务充分改变,以对准当前病人的期望。只有8%的美国医院和卫生系统表现出良好的性能消费者为中心,每调查2018考夫曼大厅。
  • 故障作出反应的患者的偏好伤害提供商组织的底线。美国医院的利润正在变薄已经和一个新兴的模式报销,中日邦交商补偿供应商,以患者的满意度是指部分不起维持现状。 
  • 随着替代的球员以消费者为中心的医疗服务威胁从传统的卫生系统挖走患者。高科技为重点的基层医疗初创企业,如医疗之一,98point6,和零售店,像目标,沃尔玛和CVS,为患者提供按需访问通过移动应用和方便的地点医疗保健机构接受医疗服务,把他们拉离现任远卫生系统。
  • 为了留住患者 - 并让他们从偏离到替代照料服务 - 他们的服务供应商必须转变,并注重透明度,访问和诊所的持续参与之外。 
  • 这医疗服务,以调整他们的服务将新医消费者能更好地看到增长。 另外,企业不执行,可能发现自己这些变化属于行业的人的后面或关闭他们的门为好。

在充分的报道:

  • 详细介绍患者的行为,偏好和期望如何发生了变化。
  • 概述了人口和产业的发展趋势应该增加紧迫感,为供应商修补患者体验。
  • 总结了病人的经验是多么的不提供商提供目前有利于驾驶的忠诚度,并有可能对非医院服务病人。
  • 解释战略和卫生系统,医院可以建立实施以消费者为中心的体验一种促进患者的满意度,忠诚度,以及病人数量。 
  • 组织提供的例子已经成功提供商采取了新的战略,鼓励医患沟通,提高增长的满意度,以及驱动器的容量调度。

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