医疗消费化 - 医疗服务的偏好,行为和医疗服务需求的根本转变 - 正威胁着医院的底线。患者首次从医疗服务的被动接受者转变为自身健康的积极参与者。

我们 Patients Are Foregoing Traditional Hospital Services for Urgent 和 零售 Care Clinics 商业内幕情报

他们蜂拥到在线评论网站,选择去哪看医生,跳过医院就诊,转而选择当地电视台的健康诊所,并且不怕放弃那些不提供吸引力的医疗服务提供者。

千禧一代的卓越客户服务期望,医院盈利能力的下降以及创业提供商和零售药店的威胁加剧了提供商改善患者体验的需求。

提供商目前的参与能力较弱,而且安排,预约等待时间和计费方面的缺陷拖累了患者满意度,将患者推向其他地方并耗尽了医疗服务提供者的收入。

医疗消费化报告, 商业内幕情报 探讨推动医疗服务提供者改革其护理服务的趋势。然后,我们概述了患者对透明度,便利性和访问的期望如何改变他们在每个护理阶段与提供者互动的方式。最后,我们详细介绍了卫生系统和医院可以实施的策略,以创建以消费者为中心的患者体验,从而培养满意度,忠诚度和患者数量。

本报告中提及的公司有:98point6,baycare,clevel和诊所,cvs,integris,kaiser permanente,luma health,纽约长老会,一名医疗,publix,目标,walgreens,walmart,yelp和zocdoc。

以下是报告中的一些重要内容:

  • 医疗保健的消费化正在重新定义消费者如何在每个护理阶段与提供者互动。
  • 但是绝大多数医疗服务提供者都没有充分改变他们的服务以符合当前患者的期望。根据2018年的考夫曼大厅调查,只有8%的美国医院和卫生系统表现出强烈的以消费者为中心的表现。
  • 未能对患者偏好做出反应会损害提供者组织的底线。美国医院的利润率已经逐渐减少,并且一种新兴的报销模式将供应商的一部分补偿与患者满意度联系起来,这意味着供应商无法维持现状。
  • 以消费者为中心的医疗服务的替代参与者可能会从传统的医疗系统中挖走患者。专注于技术的初级保健初创公司,如一家医疗和98point6,以及零售店,如目标公司,沃尔玛公司和简历公司,通过移动应用程序和方便的地点为患者提供按需访问医疗服务提供者,以接收医疗保健服务,使他们远离现任医疗服务卫生系统。
  • 为了留住患者 - 并使他们避免偏离其他护理服务 - 提供者必须转变他们的服务,重点是诊所外的透明度,访问和持续参与。
  • 为新的医疗保健消费者量身定制服务的医疗保健提供商将能够很好地看到增长。或者,没有实施这些变化的企业可能会发现自己落后于行业的其他部门或者关门大门。

报告全文:

  • 详细说明患者的行为,偏好和期望如何变化。
  • 概述了人口统计和行业趋势,这些趋势应该为提供者改善患者体验增加紧迫感。
  • 总结了目前患者体验提供者如何提供忠诚度并且可能会使患者转向非医院服务。
  • 解释了卫生系统和医院可以实施的策略,以创建以消费者为中心的患者体验,从而提高满意度,忠诚度和患者数量。
  • 提供了成功采用新策略以鼓励患者 - 医生沟通,提高满意度和提高调度能力的提供者组织的示例。

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