• 吉姆·福勒加盟全国作为其首席信息官保险公司已经改革了其它部门,并升级了其技术平台之后。他被控搞清楚如何将这些新的系统可以增加组织的价值。 
  • 福勒花了90天交谈,员工和客户,发展战略,并鼓励团队成员追求创新。他这样做的一种方式是通过在办公室坐着高科技和运营团队一起。 
  • 福勒还创造了一种文化,它是确定失败。以减轻任何巨大破坏,他呼吁球队在一个单一的市场测试新产品。 
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全国是一个数字的现代化努力的“第四季度”当吉姆·福勒花了首席信息官的工作,在保险人。 

公司已经通过了艰苦的任务了 许多现代化的高科技其平台 和检修其它团队。所以福勒不得不搞清楚如何升级系统可以开始值添加到组织的任务。

“我们知道我们需要能够破坏自己,”他告诉商业内幕。 “我们的成功将是我们给予的工具和技术的独立代理商,以满足会员的需求更容易的能力。”

因为福勒在2018年加入该公司已经推出了平台之间是全国性的快递,一个工具,使保险代理报价在90秒以内。允许企业一争高下 数字暴发户喜欢柠檬水,其中使用 人工智能驱动的平台,快速提供客户价格测算。

“它是关于易用性和简化和提供数字经验的代理商,以满足会员,经纪人,以满足参会,与产品这是越来越多的个性化的人终其一生,”福勒说。

在通用电气前首席信息官,福勒拥有超过二十年的它相关问题的经验。他分享了前90天为全国的首席信息使用的策略。 

采取组织及其客户的脉搏检查

当福勒出去谈业务合作伙伴和客户在他的前30天 - 包括谁卖全国的产品和那些谁自己的保险计划,从该公司代理 - 许多人不习惯说话的首席信息官。

但与其讨论可能疏远那些没有适当的背景技术性很强的话题,福勒谈到了如何利用技术在全国范围内改变的过程。 “那可能是新的对他们来说,”他说。

首先,他会问如何在全国范围都和客户赚钱更多地了解如何最好地为成员创造价值。随后福勒会按什么全国范围内应该继续做,什么可以做的更好的人。

“你会得到一些真正有趣的答案,当你把它在这些方面,”他说。

最后,福勒会问:究竟能不能在未来六个月会失败?答案有助于确定哪些领域是公司成功的关键。

搞清楚如何高科技能力可满足业务需求

征求意见后,福勒与他的团队合作,建立一个总体战略。 

指导原则中,首先是推出产品的速度更快,以及地址关注独立代理商之间需要 - 或谁销售产品从以上保险人 - 谁感受到了数字化改造工作缺阵。全国的目标是 完全移动到一个独立的代理模型 2002年。

最后,员工希望一个不太结构化的环境。当准会要求更改内部系统,例如,它常常通过多达九种不同的人去获得到谁还会真正实现它的人面前。现在,这是一个更直接的系统。 

“我们很快就确定了,我们可以探出自己的流程,以更好地响应方式,”福勒说。 

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通过给团队成员的许可的驾驶中断创新

关键福勒实现他的设想是让业务和技术团队的“许可”的创新。之前,他的到来,很多的更紧密合作的机会,为 通过障碍挥霍 团队之间。第一步骤是 让这两个部门坐在一起在办公室里。 

在一个实例中,福勒搬迁那些谁与相应的技术团队管理寿险保单。在这一举动的开始,花了41天打通审批程序生命保险申请。现在,提交的超过40%的完成时间不超过六小时。

“我们看到在交付成本输出和降低大幅增加,”他说。

福勒还努力为最接近客户的个人迅速做出决定的能力。以确保它进入的实践效果,他做了他的团队商定的策略,并把它写下来作为指导原则。这有助于避免大家都走开“用的是什么意思不同的想法,我们如何想开一点。”

“我们要做出一些错误”:为什么它是确定失败

也许最重要的是,福勒做就OK失败。

“我们是一家保险公司在我们的核心。我们不承担风险掉以轻心,”他说。 “但不要误以为迅速的鲁莽。还有一个办法做到这一点。”

以防止与实验的任何广泛的破坏,福勒会使团队成员采取像分割新的产品或服务,以一个单一的市场步骤。他甚至做出了表率出来的自己。捕鸟,例如,决定把帮助台为代理商自助服务模式。一夜之间,等待时间十倍上去,他赶紧把20个人回到桌子上。

“即使在领导团队,我们会犯一些错误,我们要迅速纠正,继续前进,”福勒说。 “它的确定会犯一些错误,只要你在,你可以恢复的方式做到了无乱来。”